Política de reembolsos

Qué cubre esta política

Aplica a todo lo que se compra en tienda.astrality.xyz: rangos permanentes y mensuales, ascensos, packs, llaves, tags de chat, extras, protecciones y cualquier paquete que agreguemos después.

Al completar el pago pides que la entrega empiece de inmediato. Por eso, una vez hecho el pago, no se puede cancelar, cambiar por otro paquete ni devolver.

Si no te llega tu compra

Casi todo se entrega en menos de 5 minutos. Las llaves y los extras necesitan que estés conectado; si no lo estabas, te llegan la próxima vez que entres.

Si pasaron 24 horas y todavía no tienes lo que compraste, abre un ticket en el Discord con tu nombre de jugador y el correo o comprobante del pago. El staff revisa el pedido y te lo entrega a mano.

Errores al comprar

No hay reembolso cuando el error es al hacer el pedido, por ejemplo:

• escribir mal tu nombre o elegir Java en vez de Bedrock (o al revés);
• comprar un rango o paquete distinto al que querías;
• comprar algo que ya tenías, o un rango mensual teniendo uno permanente;
• arrepentirte después de pagar.

Revisa tu nombre y tu carrito antes de pagar. Si te equivocaste de nombre, abre un ticket: el staff revisa cada caso, pero no se garantiza que se pueda pasar a otra cuenta.

Sanciones

Si te sancionan (ban, mute o cualquier otra medida) por romper las reglas del servidor, no se devuelve el dinero de tus compras ni se compensan los días que pierdas.

Contracargos y disputas

Si tienes un problema, escríbenos primero. Si abres un contracargo o una disputa con tu banco, tarjeta o PayPal por una compra que sí se entregó, tu acceso a la tienda y al servidor queda suspendido mientras se resuelve.

Cambios en el servidor

Los beneficios pueden ajustarse con el tiempo por balance o actualizaciones, y eso no da derecho a un reembolso. Un rango permanente dura mientras Astrality siga en línea.

Nada de lo que se compra tiene valor fuera del juego ni se puede cambiar por dinero real.

Quién procesa el pago

Los pagos los procesa Tebex Limited, que es el comerciante registrado de esta tienda. Sus términos de compra también aplican a tu pedido.

Esta política no limita los derechos que te dé la ley de tu país como consumidor.